Doruk Esans olarak, müşterilerimize güvenli ödeme seçenekleri ve hızlı teslimat garantisi sunuyoruz. Bu bölümde, sitemizde geçerli olan ödeme yöntemleri, kargo/teslimat süreçleri ve ilgili önemli bilgileri bulabilirsiniz.

Ödeme Yöntemleri

• Kredi Kartı/Banka Kartı ile Ödeme: Sitemiz üzerinden Visa, MasterCard ve diğer yaygın kredi kartları ile online ödeme yapabilirsiniz. Ödeme sayfamız, 256-bit SSL sertifikası ile korunmaktadır ve 3D Secure desteği mevcuttur. Tek çekim ödemelerin yanı sıra bankaların kampanyaları dahilinde taksitli ödeme imkanlarından da yararlanabilirsiniz. Siparişiniz tamamlandığında, kartınızdan toplam tutar tahsil edilir. Güvenlik: Kart bilgileriniz kesinlikle sistemimizde kayıt altına alınmaz ve bankaya şifrelenmiş şekilde iletilir. Ödeme sırasında teknik bir sorun oluşursa veya işlem onaylanmazsa, size anlık bildirim verilecektir (ödeme sayfasında uyarı çıkar) ve siparişiniz işleme alınmaz.
• Banka Havalesi / EFT: Tercih ederseniz, sipariş sonunda tarafınıza belirtilen banka hesaplarımıza havale/EFT yoluyla ödeme yapabilirsiniz. Doruk Esans’ın anlaşmalı olduğu bankalar: Ziraat Bankası, İş Bankası, Garanti Bankası (TL hesap bilgileri ödeme sayfasında ve sipariş e-postasında iletilecektir). Havale/EFT ile ödemelerde, lütfen açıklama kısmına sipariş numaranızı yazmayı unutmayınız. Siparişinizin hazırlanıp kargoya verilebilmesi için ödeme tutarının hesaplarımıza geçmesi gerekmektedir. Havale/EFT işlemi sonrası dekontu [email protected] adresine iletmeniz süreci hızlandırabilir. Ödemeniz ulaşmadıysa 3 iş günü sonunda siparişiniz iptal edilebilir.
• Kapıda Ödeme: Şu an için kapıda nakit veya kredi kartı ile ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır. İlerleyen dönemlerde bu yöntem aktif olursa, duyurusunu yapacağız.
• Ödeme Onayı ve Takibi: Ödemenizi başarıyla tamamladığınızda, sistemimiz size bir sipariş onay e-postası gönderecektir. Bu e-postada sipariş numaranız ve özet bilgiler yer alır. Eğer kısa süre içinde (örneğin 10-15 dakika) onay e-postası almadıysanız, lütfen spam klasörünüzü kontrol edin veya bizimle iletişime geçin. Onay e-postası, ödemenizin alındığının göstergesidir. Herhangi bir nedenle ödemeniz alınamazsa (banka onayı gelmezse), ödeme sayfasında bilgilendirilecek ve siparişiniz oluşmayacaktır.
• İptal ve İade Ödemeleri: Siparişinizi iptal etmeniz veya iade durumunda, ödemenizin iadesi, ödemenin alındığı yönteme göre yapılır. Kredi kartıyla yaptıysanız kartınıza iade, havale yaptıysanız banka hesabınıza iade edilir. İptal/iade onaylandığında, Doruk Esans 3 iş günü içinde iade talimatını gerçekleştirir. Bankaların iadeyi hesabınıza yansıtması birkaç gün sürebilir; bu süreler bankanıza bağlıdır.

Teslimat Bilgileri

• Kargo Firması ve Kapsam: Siparişlerinizin teslimatı için Türkiye’nin önde gelen kargo firmalarından olan Sendeo/Kolay Gelsin Kargo ile çalışıyoruz. Şu an için yalnızca Türkiye içine gönderim yapmaktayız; yurtdışı teslimat seçeneğimiz bulunmamaktadır.
• Kargo Ücreti: Kargo ücreti, siparişiniz sırasında otomatik olarak sepetinize eklenir ve ödeme öncesi görünür. Belirli bir tutarı aşan siparişlerde ücretsiz kargo kampanyamız mevcut olabilir (örneğin 3000 TL üzeri ücretsiz kargo gibi, güncel kampanya durumuna bakınız). Kampanya şartları sağlanmadığında standart kargo ücreti alıcıya aittir.
• Teslimat Süresi: Hafta içi saat 13:00’a kadar verilen ve ödemesi onaylanan siparişleri genellikle aynı gün içinde kargoya teslim etmeye çalışıyoruz. Standart olarak, siparişiniz en geç 5 iş günü içinde kargo firmasına teslim edilir. (Cumartesi, Pazar ve resmi tatiller iş günü sayılmaz.) Ürünler Ankara’daki depomuzdan gönderilmektedir. Normal şartlarda, kargoya teslim edildikten sonra 1-3 iş günü içinde Türkiye’nin çoğu noktasına paketiniz ulaştırılır. İstanbul, Ankara, İzmir gibi büyük şehirlere teslimat genellikle 1-2 günde gerçekleşirken, uzak ilçe ve köylere teslimat süresi kargo firmalarının planına göre biraz daha uzun sürebilir.
• Ön Siparişler: Ön siparişle verilen ürünlerin teslim süreleri, üretim süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Her ürünün güncel üretim ve teslimat bilgileri, ilgili ürün sayfasında belirtilmekte olup, en geç 20 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Ön sipariş oluşturulduğu anda üretim süreci başladığından, bu siparişlerin iptali mümkün değildir. Ancak firmamızdan kaynaklanan herhangi bir gecikme ya da aksilik yaşanması durumunda, üyelik bilgileriniz üzerinden sizinle derhal iletişime geçilecektir. Nadiren de olsa aynı ürün için yoğun talep oluşabilir ve stoklar tükenebilir. Bu gibi durumlarda, ödemenizi internet üzerinden gerçekleştirdiyseniz ve ürün stoklarımızda kalmadıysa, minimum 4 (dört) – maksimum 30 (otuz) günlük ek bekleme süresi devreye girer. Ürün, bu süre içerisinde temin edilip tarafınıza teslim edilemezse, yapmış olduğunuz ödeme eksiksiz şekilde iade edilir.
• Gönderim ve Takip: Siparişiniz kargoya verildiğinde, sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize bir bilgilendirme gönderilir. Bu e-postada kargo takip numaranız bulunur. Ayrıca dilerseniz site üyeliğinizle oturum açıp “Sipariş Takip” bölümünden de kargonuzun durumunu izleyebilirsiniz. Kargo takip numarası ile ilgili kargo şirketinin online sistemi üzerinden de detaylı takip yapabilirsiniz.
• Teslimat Adresi ve İletişim: Lütfen sipariş oluştururken gün içinde bulunduğunuz adresi ve doğru iletişim bilgilerini (telefon numarası gibi) girdiğinizden emin olun. Kargo teslimatı genellikle mesai saatleri içinde yapılır ve adresinizde sizi veya paketi teslim alabilecek birini bulamazlarsa teslimat gecikebilir. Adres bilgilerinizde bir hata veya eksik olması durumunda, kargo firması paketi teslim edemeyebilir; böyle bir durumda sizinle iletişime geçeriz veya kargo firması alıcı telefonundan sizi arayabilir.
• Teslim Alma: Paketiniz size veya belirttiğiniz kişiye ulaştığında, teslim almadan önce kargo görevlisi önünde paketin dış görünümünü kontrol ediniz. Lütfen dikkat: Eğer paketin ezilmiş, yırtılmış, ıslanmış veya açılmış olduğunu fark ederseniz, kargo görevlisine tutanak tutturup paketi teslim almayınız. Bu şekilde bize iade edilen ürünlerin yenisini hızlıca göndeririz veya sorunu çözeriz. Paketi teslim aldıktan sonra, kargo firması görevini tam yapmış sayılır; ancak iç hasar gibi bir durum çıkarsa da lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Ürün hasarlı çıkarsa, durumu anlatan bir e-postayı fotoğraflarla birlikte info@dorukesans.com.tr adresine gönderebilirsiniz; ekibimiz hemen ilgilenecektir. Hasarlı ürün bildirimlerinde 14 günlük yasal sürenizi aşmamaya özen gösteriniz.
• Gecikmeler: Olağanüstü durumlar (hava muhalefeti, pandemi koşulları, doğal afetler vs.) veya ürüne özel tedarik süreleri nedeniyle teslimatta gecikme yaşanabilir. Böyle bir durumda sizi haberdar edeceğiz. ALICI, sipariş verirken bu gibi mücbir sebeplerden kaynaklı makul gecikmelerin olabileceğini kabul eder, ancak elbette memnuniyetiniz önceliğimiz olduğu için tüm çabamızı gösterip en hızlı şekilde teslimatı sağlamaya çalışırız.
• Fatura Teslimi: Faturanız, sipariş ile birlikte paketin dışında şeffaf bir jelatin içinde veya paket içinde size ulaştırılır. E-arşiv fatura ise ayrıca kayıtlı e-posta adresinize gönderilir. Faturanız gelmezse veya kaybolursa bize ulaşabilirsiniz, kopyasını sağlayabiliriz.

Sipariş ve Teslimat İpuçları

• Adres Detayları: Adresinizi yazarken mümkün olduğunca açık yazınız (Mahalle, Cadde, Sokak, Bina No, Daire No, Semt, İlçe, İl). Apartman ya da site ise adı belirtmek teslimatı kolaylaştırabilir. Ayrıca adres tarifi gerekiyorsa (örneğin “Migros karşısındaki bina” gibi) not kısmına ekleyebilirsiniz.
• Alıcı Kişi: Teslim alacak kişi sizden farklı biri olacaksa (apartman görevlisi, komşu, iş yeri resepsiyonu gibi) lütfen siparişte Teslimat Notu olarak bunu belirtin. Kargo sadece belirttiğiniz kişiye veya yakınlarına teslim edecektir.
• Kargonuzu Takip Edin: Gönderi numaranızla kargonuzun durumunu takip ediniz. Eğer “teslimatta sorun” veya “adres yetersiz” gibi bir not görürseniz, bizimle veya kargo firmasıyla iletişime geçerek durumu düzeltin.

Bize Ulaşın: Sipariş ve teslimatla ilgili herhangi bir sorunda ya da memnuniyetsizlikte, çekinmeden bizimle irtibat kurun. Canlı destek hattımız veya müşteri hizmetleri telefonumuz sorularınızı yanıtlamak için 7/24 aktiftir.