Doruk Esans (“Şirketimiz”) olarak müşterilerimizin kişisel verilerinin gizliliğine son derece önem veriyoruz. Sitemiz üzerinden sunulan tüm hizmetler Doruk Kolonya San. ve Tic. Ltd. Şti.’ne ait olup tarafımızdan işletilmektedir. Kişisel verilerin korunması ve güvenliği hususunda tüm yasal yükümlülüklere uymayı, siz değerli müşterilerimizin verilerini korumak için gerekli teknik ve idari tedbirleri almayı taahhüt ediyoruz. Bu Gizlilik Politikası, sitemizi ziyaret eden veya sitemizde alışveriş yapan herkes için geçerli olup, hangi bilgileri topladığımızı, nasıl kullandığımızı ve koruduğumuzu açıklamaktadır.

Gizlilik ve Veri Güvenliğine İlişkin Taahhüdümüz:

1. Toplanan Bilgiler ve Kullanımı:

Şirketimiz, sizlere daha iyi hizmet verebilmek ve yasal zorunlulukları yerine getirebilmek amacıyla çeşitli kanallar üzerinden kişisel veriler toplayabilir. Bu veriler şunları içerebilir:

• Üyelik Bilgileri: Üye olurken girdiğiniz ad, soyad, e-posta, telefon, adres gibi bilgiler. Bu bilgiler hesap oluşturma, siparişlerinizi işleme alma ve sizinle iletişime geçebilmek için kullanılır. Sitemize üye olurken sağladığınız bilgilere sadece siz erişebilir ve siz değiştirebilirsiniz. Güvenli giriş bilgilerinizi koruduğunuz sürece, başkalarının bu bilgilere ulaşması mümkün değildir (üyelik işlemleri SSL güvenlik alanı içinde gerçekleştirilmektedir).
• Sipariş ve Ödeme Bilgileri: Sipariş verdiğinizde teslimat adresi, fatura adresi, telefon, TC kimlik numarası (faturalama için gerekebilir) gibi ek bilgiler talep edilebilir. Ödeme sürecinde girdiğiniz kredi kartı veya banka kartı bilgileri kesinlikle sistemimizde kayıt altına alınmaz; bu veriler doğrudan ilgili bankaya, 128 bit SSL gibi güçlü şifreleme protokolleri ile iletilir ve ödeme onayı sonrası bankadan geri dönüş alınır. Kart bilgilerinize ne biz ne de yetkisiz herhangi bir kişi erişemez.
• Gezinme ve Cihaz Bilgileri: Sitemizi ziyaret ettiğinizde tarayıcınız aracılığıyla IP adresiniz, cihaz türünüz, işletim sisteminiz, sitede gezdiğiniz sayfalar ve tıklamalarınız gibi veriler toplanabilir. Bu bilgiler tamamen anonim olarak istatistiki amaçlarla kullanılmakta; site performansını iyileştirmek, kullanıcı deneyimini geliştirmek ve olası teknik sorunları tespit edip çözmek için değerlendirilmektedir. Ayrıca, olası dolandırıcılık veya uyuşmazlık durumlarında kullanıcılarımızın IP adresleri, hukuki gereklilik olduğunda kimlik tespiti amacıyla kullanılabilir.
• Çerezler (Cookies): Sitemiz, kullanıcı deneyimini geliştirmek ve ziyaretçi hareketlerini analiz etmek için çerez teknolojisini kullanır. Çerez; ziyaret ettiğiniz sitenin tarayıcınıza bıraktığı küçük metin dosyalarıdır. Bu dosyalar sayesinde site tercihlerinizi hatırlayabilir, oturum açtıysanız oturumunuzu devam ettirebilir ve size özel içerik ve reklam gösterebiliriz. Örneğin, çerezler aracılığıyla sitemizi kaç kişinin ziyaret ettiği, hangi sayfaların ilgi gördüğü gibi istatistikleri elde ediyoruz. Çerezler bilgisayarınızda veya tarayıcı belleğinizde kişisel veri veya parola saklamak için kullanılmaz; tarama geçmişiniz bazında anonim bilgiler içerir. Tarayıcıların çoğu başlangıçta çerezleri kabul edecek şekilde ayarlıdır, ancak dilerseniz tarayıcı ayarlarından çerezleri silebilir veya engelleyebilirsiniz. Bunun, sitemizdeki bazı fonksiyonların çalışmasını etkileyebileceğini not düşmek isteriz. Ayrıntılı bilgi için Çerez Politikamıza bakabilirsiniz.

2. Kişisel Verilerin İşlenme Amacı:

Topladığımız kişisel veriler şu amaçlarla kullanılabilir:

• Sipariş İşlemleri: Siparişlerinizin alınması, ödemelerin tahsilatı, ürünlerin kargolanması ve teslimat süreçlerinin yürütülmesi. Örneğin, verdiğiniz adres ve telefon bilgileri kargo teslimatı için kullanılır.
• Müşteri Desteği: İade, değişim talepleri veya şikayetlerinizde sizinle hızlıca iletişime geçebilmek ve sorunları çözebilmek.
• Pazarlama İletişimleri (Onaylı): Açık rızanızın bulunması halinde, yeni ürünler, kampanyalar veya promosyonlarla ilgili sizi bilgilendirmek için e-posta, SMS veya telefon yoluyla iletişime geçebiliriz. Onay vermediğiniz takdirde, bu tür pazarlama mesajları almazsınız. Üyelik bilgileriniz ve alışveriş geçmişiniz, size özel fırsatlar sunabilmek için analiz edilebilir.
• Kişiselleştirme: İlgi alanlarınıza göre sitemizde kişiselleştirilmiş içerik gösterimi, ürün önerileri sunma. Örneğin önceki alışverişlerinize dayanarak ilginizi çekebilecek esanslar önermek gibi.
• Yasal Yükümlülükler: Fatura düzenleme (vergi mevzuatı gereği), kayıtları tutma, resmi makamların taleplerine yanıt verme gibi kanunlardan doğan yükümlülükler için verileriniz kullanılabilir.

3. Kişisel Verilerin Aktarımı:

Şirketimiz, ilke olarak kullanıcılarının gizli bilgilerini gizli tutmayı, üçüncü kişilere ifşa etmemeyi ve bu bilgilerin korunması için gerekli tüm tedbirleri almayı taahhüt eder. Toplanan kişisel veriler, açık rızanız veya yasal zorunluluk olmadığı sürece üçüncü taraflara aktarılmaz. Ancak hizmet aldığımız ve işbirliği içinde olduğumuz bazı üçüncü taraflarla (örneğin kargo şirketi, ödeme servis sağlayıcıları, sms/e-posta gönderim firmaları) işin ifası için gerekli olduğu kadarıyla veri paylaşımı yapılabilir. Bu durumlarda paylaşılan veriler, sadece ilgili hizmetin yerine getirilmesi amacıyla ve gereken kadarıyla sınırlıdır.

Şirketimizin çalıştığı üçüncü tarafların başında şunlar gelir:

• Kargo Firmaları: Siparişinizi size ulaştırmak için adınız, adresiniz ve telefon numaranız kargo şirketine iletilir.
• Ödeme Kuruluşları/Banka: Ödeme esnasında finansal işlemin gerçekleşmesi için ilgili bankaya veya ödeme kuruluşuna gerekli bilgiler sağlanır (örneğin alışveriş tutarı, kart bilgileri bankaya iletilir, fakat kart bilgileriniz bizde tutulmaz).
• Hukuki Danışmanlar ve Resmi Merciler: Mevzuat gereği bir talep olması veya yasal haklarımızın korunması için avukatlar, denetçiler, mahkemeler, icra daireleri, düzenleyici kurumlar gibi taraflarla gerekli bilgi paylaşımı yapılabilir.

Bu aktarım süreçlerinde, paylaşılan tüm verilerin gizliliği ve güvenliği için gerekli sözleşmeler ve teknik önlemler alınmaktadır.

4. Verilerin Korunması ve Güvenlik Önlemleri:

Şirketimiz, sahip olduğu tüm kişisel verileri gizli tutar ve bunu bir sır saklama yükümlülüğü olarak kabul eder. Verilerin yetkisiz erişime, ifşaya, kayba veya bozulmaya karşı korunması için güncel teknolojik önlemler uygulanmaktadır. Sitemiz, SSL (Secure Sockets Layer) sertifikası ile korunmakta olup, tüm veri alışverişi şifreli bir bağlantı üzerinden gerçekleşir. Özellikle ödeme sayfalarında girdiğiniz kredi kartı bilgilerinin güvenliği için en yüksek seviyede şifreleme kullanılmaktadır.

Şirket içi politikalarımız gereği, müşteri verilerine erişim sadece yetkili personelle sınırlıdır. Çalışanlarımız, gizlilik ve güvenlik konusunda eğitilmiştir ve bu ilkelere uygun hareket etmekle yükümlüdür. Ayrıca, olası veri ihlallerine karşı hazırlıklı olmak adına düzenli olarak sistemlerimizi test ediyor ve güncelliyoruz.

5. Kredi Kartı ve Ödeme Güvenliği:

Online alışverişlerinizde güvenliğiniz birincil önceliğimizdir. Sitemizden yapacağınız ödemelerde kullandığınız kredi kartı bilgileriniz, yukarıda da belirtildiği üzere, SSL şifreleme ile korunarak ilgili bankaya iletilir. Kart bilgileriniz tarafımızca görüntülenemez ve kaydedilemez; bu sayede işleminiz tamamlandıktan sonra dahi bilgileriniz güvende kalır. Doruk Esans, kredi kartı dolandırıcılığını önlemek amacıyla her siparişi risk kriterlerine göre değerlendirme hakkını saklı tutar. İlk defa sipariş veren bazı müşterilerimizden, ödeme işlemini ve kimlik doğrulamasını teyit etmek amacıyla ek bilgiler talep edilebilir (örn: kart hamili ile iletişime geçme, küçük bir tutar provizyonu gibi). Bu adımlar, sizleri ve şirketimizi korumak içindir.

6. İstisnai Haller (Bilgi Paylaşımının Yasal Zorunlulukları):

Aşağıda sayılan sınırlı durumlarda, Şirketimiz işbu Gizlilik Politikası ve KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) hükümleri dışında kullanıcı bilgilerini üçüncü taraflarla paylaşabilir:

1. Kanuni Yükümlülükler: Mevzuat gereği, yetkili idari veya adli makamlarca yasal bir talep yapıldığında (örneğin mahkeme kararı, savcılık talebi veya yasal bir soruşturma kapsamında) kullanıcı bilgilerinin paylaşımının zorunlu olması.
2. Sözleşmesel Gereklilikler: Kullanıcı ile akdedilen Üyelik Sözleşmesi ve diğer sözleşmelerin gereklerini yerine getirmek veya uygulamaya koymak amacıyla bilgi paylaşımının gerekli olması.
3. Yetkili Soruşturmalar: Yetkili bir idari veya adli soruşturma kapsamında, kullanıcılara ait bilgilerin talep edilmesi.
4. Hakların Korunması: Kullanıcıların veya üçüncü kişilerin hak, hayat, mal güvenliği veya güvenliklerini korumak için bilgi vermenin gerekli olduğu durumlar. (Örneğin dolandırıcılık şüphesi durumunda, kredi kartı sahibinin haklarını korumak amacıyla bankaya bilgi verme gibi).

Bu istisnalar dışında, hiçbir şekilde kişisel verileriniz üçüncü kişilere açıklanmayacaktır.

7. Kişisel Veri Saklama Süresi:

Topladığımız kişisel verileri, ilgili yasal mevzuatta öngörülen süreler boyunca veya işleme amaçlarımız için gerekli olan makul süreler boyunca saklarız. Örneğin, muhasebe ve vergi mevzuatı gereği faturaya ilişkin verileri 10 yıl saklamak zorundayız. Üyelik bilgileriniz, üyeliğiniz devam ettiği sürece sistemimizde tutulur; üyeliğinizi sonlandırmanız halinde yasal gereklilik yoksa silinir veya anonim hale getirilir. Pazarlama iletişim izni vermiş müşterilerimizin iletişim bilgileri, izin geri çekilene kadar veya kullanım amacı sona erene dek saklanabilir. Saklama süreleri sonunda kişisel veriler güvenli bir şekilde silinir, yok edilir veya anonimleştirilir.

8. Haklarınız (KVKK Kapsamında):

Kişisel veri sahibi olarak ilgili mevzuat uyarınca haklarınız bulunmaktadır. KVKK’nın 11. maddesi gereğince bize başvurarak:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Eksik veya yanlış işlenmiş ise düzeltilmesini isteme,
• KVKK’nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Düzeltme/silme işlemlerinin, verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler ile analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Verilerinizin kanuna aykırı işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararınızın giderilmesini talep etme hakkına sahipsiniz.

Yukarıdaki haklarınızı kullanmak isterseniz, lütfen bizimle yazılı olarak irtibata geçiniz. Başvurularınızı daha hızlı değerlendirebilmemiz için, web sitemizde yer alan KVKK Başvuru Formu’nu doldurup [email protected] adresine iletebilirsiniz. Talebinizin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde tarafınıza dönüş sağlanacaktır.

9. Çocukların Gizliliği:

Sitemiz, genel olarak 18 yaş ve üzeri tüketicilere yöneliktir. 18 yaşından küçüklerin ebeveyn izni olmadan sitemize kişisel bilgi vermelerini veya alışveriş yapmalarını teşvik etmiyoruz. Ebeveynlerin, çocuklarının internet kullanımını gözetmelerini tavsiye ederiz. Eğer yaşları küçük ziyaretçilerimiz sitemizde herhangi bir kişisel verilerini bizimle paylaştılarsa, velileri bizimle iletişime geçerek bu bilgilerin silinmesini talep edebilir.

10. Gizlilik Politikası Değişiklikleri:

Şirketimiz, işbu Gizlilik Politikası hükümlerini dilediği zaman güncelleme veya değiştirme hakkına sahiptir. Önemli değişiklikler yaptığımız takdirde, güncellenen politikayı sitemizde yayınlayacak ve gerekirse sizleri e-posta yoluyla bilgilendireceğiz. Değişiklikler, web sitemizde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olacaktır. Bu nedenle politikamızı belirli aralıklarla gözden geçirmenizi öneririz.

11. İletişim ve Başvuru:

Gizlilik Politikamız ile ilgili her türlü soru, öneri veya talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Veri gizliliği konusunda aklınıza takılan bir husus olursa, aşağıdaki iletişim bilgilerimizden bize ulaşarak bilgi alabilirsiniz:

• Şirket: Doruk Kolonya Sanayi İthalat İhracat ve Tic. Ltd. Şti. (Doruk Esans)
• Adres: İvedik OSB 1536. Cadde No:48 Yenimahalle / ANKARA
• Telefon: 0(312) 312 395 35 00 E-posta: info@dorukkolonya.com

Bizimle paylaştığınız tüm bilgiler, gizlilik prensiplerimize uygun şekilde ve yukarıda belirtilen koşullar dahilinde işlenecektir. Doruk Esans’ı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz – güvenli ve keyifli alışverişler dileriz.