Bu bölüm, Doruk Esans üzerinden yapacağınız alışverişlerde sipariş iptali, ürün iadesi ve değişim süreçlerine dair önemli bilgileri içermektedir. Tüketici haklarınızı korumak ve memnuniyetinizi sağlamak adına lütfen aşağıdaki koşulları dikkatlice okuyunuz.

1. Genel Koşullar

• Sitemiz üzerinden elektronik ortamda bir sipariş verdiğinizde, size sunulan Ön Bilgilendirme Formu’nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni kabul etmiş sayılırsınız. Bu belgeler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince sizleri sipariş ve iade koşulları konusunda bilgilendirmek için hazırlanmıştır.
• Alıcılar (tüketiciler), satın aldıkları ürünlerle ilgili olarak 6502 sayılı Kanun ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uyarınca haklara sahiptir. Bu yasal haklar çerçevesinde cayma hakkı ve ayıplı mal durumunda seçimlik haklar saklıdır. Aşağıda, firmamızın iptal ve iade süreçlerine ilişkin uygulamaları detaylandırılmaktadır.
• Gönderim/kargo masrafları kural olarak alıcıya aittir. Ancak ayıplı ürün gönderimi veya yanlış ürün teslimi gibi firmamızdan kaynaklanan durumlarda kargo masrafları bize ait olacaktır. Ayrıca, sitemizde belli tutar üzeri ücretsiz kargo kampanyası mevcutsa, şartları sağlayan siparişlerde kargo ücreti alınmaz.
• Satın alınan her ürün, yasal zorunluluk gereği en geç 30 gün içinde müşteriye teslim edilir. Doruk Esans, genellikle ürünleri 1-3 iş günü içinde kargoya teslim etmektedir (çoğu zaman daha kısa sürede). Eğer 30 günlük yasal süre içinde ürün teslim edilmezse, alıcı sözleşmeyi feshedebilir ve ödediği bedelin iadesini talep edebilir.
• Sipariş edilen ürün, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi, kullanma kılavuzu gibi belgelerle birlikte teslim edilmek zorundadır. Teslimat anında lütfen paketi kargo görevlisi önünde kontrol ediniz; hasarlı veya yanlış ürünü teslim almayınız. Paket hasarlıysa, kargo yetkilisine tutanak tutturup ürünü teslim almadan iade ediniz. Teslim aldığınızda, ürünün sağlam ve sorunsuz olduğu kabul edilir.
• Satın aldığınız ürünün tedarik edilmesi imkânsız hale gelirse (örneğin stokta kalmaması veya üretiminin durması gibi durumlar), satıcı bu durumu öğrenir öğrenmez size 3 gün içinde bildirecek ve olası bir 14 gün içinde de ödediğiniz toplam bedeli iade edecektir.

2. Sipariş İptali

• Kargoya Verilmeden Önce İptal: Siparişinizi oluşturduktan hemen sonra fikrinizi değiştirir veya güncelleme yapmak isterseniz, ürün kargoya verilmeden önce siparişi iptal edebilirsiniz. Bunun için en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir (telefon veya e-posta yoluyla). Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişleriniz anında iptal edilir ve ödemeniz eğer alınmışsa kesintisiz iade edilir. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız, iade edilen tutar bankanıza 3 iş günü içinde iletilir; bankanın bu tutarı kartınıza yansıtması birkaç gün sürebilir. Havale/EFT ile ödemelerde, lütfen IBAN bilgilerinizi bize iletiniz; iade işlemi aynı gün içinde gerçekleştirilecektir.
• Kargoya Verildikten Sonra İptal: Ürün kargoya verildiyse, artık siparişi “iptal” etmek teknik olarak mümkün olmayabilir. Bu durumda, paketi teslim aldıktan sonra cayma hakkı kapsamında iade sürecini başlatabilirsiniz (aşağıda açıklandığı şekilde). Paketi teslim almayı reddederseniz, ürün firmamıza geri dönecektir; ancak bu durumda gidiş-dönüş kargo masrafları tarafımızdan kesilerek iade tutarınız hesaplanabilir.

3. Cayma Hakkı (Sebep Göstermeden İade)

• 14 Gün İçinde Cayma: 6502 sayılı Kanun uyarınca, tüketici sıfatıyla yaptığınız alışverişlerde 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu süre, ürünü teslim aldığınız gün başlar. Cayma hakkınızı kullanmak için belirtilen süre içinde bize yazılı olarak (örneğin [email protected] adresine e-posta göndererek) başvurmanız yeterlidir. Tarafımıza ulaşan cayma bildiriminiz onaylandıktan sonra, iade edeceğiniz ürünle birlikte faturanızın aslını da lütfen gönderin.
• İade Kargo Ücreti: Cayma hakkını kullandığınızda, iade kargo ücreti firmamıza aittir. İade için anlaşmalı kargo firmamızı ve gönderi kodumuzu öğrenmek üzere müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Belirtilen kargo firmasıyla gönderilen ürünlerde kargo ücreti ödemezsiniz. (Eğer iade gönderisini farklı bir kargo ile yaparsanız, ücret size yansıyabilir.)
• İade Edilecek Ürünün Durumu: Cayma hakkı kapsamında iade edeceğiniz ürün kesinlikle kullanılmamış olmalıdır. Ürünün ambalajı açılmamış, zarar görmemiş ve tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz halde olması gerekmektedir. Ürün tarafımıza ulaştığında, yetkililerimiz tarafından fiziksel durumu kontrol edilir. Kullanıldığı tespit edilen veya yeniden satışa uygunluğunu yitirmiş ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir; bu durumda ürün adresinize geri gönderilir. Özellikle kozmetik ve kişisel bakım kategorisindeki esans ürünlerinde, ambalajın açılması hijyenik nedenlerle iade imkanını ortadan kaldırır. Lütfen bu kritere dikkat ediniz.
• İade Süreci ve Geri Ödeme: İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, tüm şartlara uygun ise en geç 10 iş günü içinde ürün bedelini iade ediyoruz. Ödemenizi yaparken kullandığınız yöntem ne ise, geri ödemeniz de o şekilde gerçekleştirilecektir. Kredi kartı ödemelerinde iade tutarı bankanıza iletildikten sonra bankanın bu tutarı hesabınıza yansıtması birkaç gün sürebilir (genellikle 2-5 gün, bankaya göre değişebilir). Havale/EFT ödemelerinde ise IBAN bilgilerinizi ilettiyseniz aynı gün veya ertesi iş günü iade yapılır. İade ödemenizi takip eden dekont veya işlemi onayladığımıza dair bilgilendirme e-postası tarafınıza gönderilecektir.
• İndirim ve Kampanyalar: Cayma hakkının kullanılması sonucunda eğer siparişinizin toplam tutarı, kampanya/indirim limitinin altına düşerse, ilgili indirim uygulanmayacak ve iade tutarınız hesaplanırken kampanya indirimi düşülecektir. Örneğin, “250 TL üzeri 50 TL indirim” kampanyasından yararlanarak 260 TL’lik alışveriş yaptıysanız ve 20 TL’lik ürünü iade ederseniz, toplam alışveriş tutarınız 240 TL’ye düşeceğinden, artık kampanya koşulu sağlanmamış olur ve iade tutarınız hesaplanırken 50 TL’lik indirim geri alınır.

4. İade Edilemeyecek Ürünler

4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca:

• Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
• Yönetmeliğin 15/1-ç maddesine göre, teslimden sonra ambalajı, mührü veya koruyucu unsurları açılmış ürünlerin hijyen ve sağlık açısından iadesi mümkün değildir.

Aşağıdaki ürün ve hizmetler, niteliği gereği cayma hakkı kapsamında iade edilemez veya sınırlandırmalar vardır:

• Kozmetik ve Kişisel Bakım Ürünleri: Parfüm esansları, kozmetik yağlar, krem, makyaj malzemesi gibi ürünlerde ambalaj açılmışsa iade mümkün değildir. Bu ürünlerin hijyen ve güvenlik gerekçesiyle, ancak açılmamış ve kullanılmamış olmaları şartıyla iadesi kabul edilir.
• Kişiye Özel Ürünler: Müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak üretilen veya ithal edilen, kişiye özel formüle edilen esans karışımları gibi ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
• Tek Kullanımlık ve Dijital Ürünler: Tek kullanımlık ürünler (ör: tek seferde kullanılan test kitleri) ve dijital ortamda anında ifa edilen hizmetler/mallar iade kapsamı dışındadır.
• Hizmetler: Eğer bir hizmet alımı söz konusuysa (örneğin kokulandırma danışmanlığı gibi) ve hizmet sizin onayınızla 14 günlük cayma süresi dolmadan ifa edilmeye başlandıysa, bu hizmete ilişkin cayma hakkı kullanılamaz.

Yukarıdaki kısıtlamalar yasal düzenlemeler gereği belirlenmiştir. Emin olmadığınız durumlar için lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin; iade edilmek istenen ürününüz bu kapsama giriyorsa size durumu açıklayacağız.

5. Ayıplı veya Hatalı Ürünler

Tarafınıza ulaşan ürünün ayıplı çıkması (ambalajda ciddi hasar, yanlış/eksik ürün gönderimi vb.) halinde lütfen durumu teslimat tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde bize bildirin. Bu durumda, yasal olarak seçimlik haklarınız şunlardır: ürünün değiştirilmesini, iadesini veya ayıp oranında indirim talep edebilirsiniz. İade veya değişim talebiniz varsa, kargo masrafı firmamıza ait olacaktır. Ayıplı ürün bize ulaştıktan sonra inceleyip talebinize göre hızlıca çözüm sunacağız (ücretsiz değişim, para iadesi vb.). Ayıp tespitinde, üretici/ithalatçı firma ile de koordineli çalışarak en kısa sürede mağduriyetinizi gidermeyi amaçlıyoruz.

Not: Taşıma esnasında oluşabilecek hasarlardan kargo firması sorumlu olduğu için, paketinizi teslim alırken kontrol etmenizi önemle hatırlatırız. Eğer paket darbe almış, ıslanmış veya açılmış görünüyorsa teslim almayıp tutanak tutturarak iade ediniz. Böylece hem siz zaman kaybetmemiş olursunuz, hem de biz yeni ürünü hemen gönderebiliriz. Ürünü teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz bir hasar/ayıp olursa da yine bize başvurun; en kısa sürede çözüm üretilecektir.

6. İade Prosedürü

İade veya değişim taleplerinizi kolaylaştırmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

1. İade Talebi Oluşturma: Sitemizde hesabınıza giriş yaparak “Siparişlerim” bölümünden iade talebi oluşturabilir veya doğrudan [email protected] adresine sipariş numaranızı ve iade talebinizi belirten bir e-posta gönderebilirsiniz. İade sebebinizi kısaca belirtmeniz (örneğin “ürün beklediğimden farklı kokuya sahip” veya “şişe akmış” gibi) bizim için faydalı olacaktır, ancak zorunlu değildir. Müşteri temsilcimiz, talebinizi alır almaz sizinle iletişime geçerek gerekli yönlendirmeyi yapacaktır.
2. Ürünü Paketleme: İade etmek istediğiniz ürünü, mümkünse size ulaştığı haliyle, orijinal kutu ve ambalaj malzemelerini kullanarak özenle paketleyiniz. Ürünle birlikte faturanızın aslını ve iade formunu (varsa) pakete ekleyiniz. Faturanın arka yüzündeki iade bölümünü doldurabilir veya ayrı bir notta isminizi, sipariş numaranızı ve iade talebinizi yazabilirsiniz.
3. Kargo Gönderimi: Müşteri hizmetlerimiz size anlaşmalı olduğumuz kargo şirketini ve iade gönderi kodunuzu bildirecektir. Bu kodu kullanarak paketinizi herhangi bir ücret ödemeden kargoya teslim edebilirsiniz. Paket üzerinde iade adresi olarak: “Doruk Kolonya – İade Deposu, İvedik OSB 1536. Cad. No:48 Yenimahalle/ANKARA” bilgisini not edebilirsiniz. Kargo görevlisinden gönderi takip numarası almayı unutmayınız.
4. İade Onayı ve Geri Ödeme: Ürün iade paketiniz bize ulaştıktan sonra, ilgili birimimiz ürünü inceleyip iade koşullarına uygunluğunu kontrol edecektir. Her şey uygunsa, iade onayınız verilir ve geri ödeme süreci başlatılır (ayrıntılar için yukarıda “Cayma Hakkı” maddesine bakınız). İade onaylandığında e-posta ile bilgilendirileceksiniz. Geri ödemeniz yukarıda belirtildiği şekilde tarafınıza ulaştırılacaktır.
5. Değişim Talebi: Eğer aynı ürünün değişimini istiyorsanız (örneğin farklı bir koku ya da aynı ürünün sağlamı ile değiştirme), lütfen bunu iade talebinizde özellikle belirtin. Stokta müsaitse en kısa sürede değişim ürününüz kargoya verilir. Değişimlerde kargo ücreti firmamıza aittir. İstediğiniz ürün stokta yoksa para iadesi süreci ilerleyecektir veya sizin onayınızla muadil bir ürün gönderilebilir.

7. İletişim

İptal, iade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü soru ve sorunuzu bizimle paylaşabilirsiniz. Amacımız, %100 müşteri memnuniyeti sağlamaktır. Aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşarak destek alabilirsiniz:

• Müşteri Hizmetleri: +90 312 395 35 00 (Hafta içi 09:00-18:00)
• E-posta: info@dorukkolonya.com (7/24 bize yazabilirsiniz, en geç 1 iş günü içinde dönüş yapıyoruz)
• Adres: Doruk Kolonya – İade/Değişim Departmanı, İvedik OSB, 1536. Cd. No:48 Yenimahalle / ANKARA

Bizimle iletişime geçtiğinizde lütfen sipariş numaranızı hazır bulundurunuz. Tüm geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmamız için değerlidir. Alışverişiniz için tekrar teşekkür eder, keyifli günlerde kullanmanızı dileriz!