Soru: Doruk Esans nedir, Doruk Kolonya ile ilişkisi nedir?
Cevap: Doruk Esans, 1979’dan beri faaliyet gösteren Doruk Kolonya şirketinin bir markasıdır. Doruk Kolonya’nın koku ve kozmetik alanındaki köklü deneyimini şimdi Seluz ve MG Gülçiçek parfüm esanslarıyla bireysel müşterilere sunmak amacıyla oluşturulmuştur. Kısacası Doruk Esans, Doruk Kolonya güvencesiyle kaliteli esanslar sunan online satış platformudur.
Soru: Parfüm esansı nedir? Parfüm ile farkı nedir?
Cevap: Parfüm esansı, kokunun en saf ve yoğun hali olan konsantre koku özüdür. Esanslar, herhangi bir alkol veya su ile seyreltilmemiş, ham formüllerdir. Bu nedenle çok daha yoğun, kalıcı ve etkilidir.
Esanslar genellikle kişisel parfüm tasarımında, ev kokuları ve kozmetik üretiminde tercih edilir. Daha özgün, kalıcı ve özel bir koku deneyimi isteyenler için idealdir.
Parfüm ise, bu esansların belirli oranlarda alkol ve bazen su ile seyreltilmiş halidir. Parfümler, kullanım kolaylığı sağlamak, ciltte hoş bir dağılım yaratmak ve farklı koku yoğunlukları (Eau de Parfum, Eau de Toilette gibi) sunmak için hazırlanır.
Kısaca özetlemek gerekirse:
Parfüm esansı = Saf ve yoğun koku özü
Parfüm = Esansın seyreltilmiş ve kullanıma hazır hali
Soru: Satışını yaptığınız esanslar orijinal mi? Kaliteleri nasıldır?
Cevap: Sitemizde satışa sunduğumuz tüm esanslar orijinaldir ve en yüksek kalite standartlarında üretilmiştir. Ürünlerimizi sektörün önde gelen, güvenilir üreticileri olan Seluz ve MG Gülçiçek’ten tedarik ediyoruz. Her bir parfüm esansı, Doruk Esans ve Doruk Kolonya’nın yıllara dayanan tecrübesiyle kalite kontrolünden geçirilir. Bu sayede kokularımızın hem bire bir orijinallere çok yakın, hem de kalıcı ve güçlü olmalarını sağlıyoruz. Müşteri memnuniyeti adına kaliteden asla taviz vermiyoruz.
Soru: Ürünlerin içerikleri ve alerjen bilgileri paylaşılacak mı?
Cevap: Evet, her ürün sayfasında ilgili esansın içerik bilgilerini ve olası alerjen uyarılarını bulabilirsiniz. Şeffaflık ilkesiyle, müşterilerimizin ne tür bileşenlerle karşılaşacağını bilmelerini önemsiyoruz. Özellikle cilt ile temas edecek esans yağlarında alerjik reaksiyon ihtimali olabileceğinden, lütfen ürün açıklamalarındaki bilgileri okuyunuz. Sorularınız olursa bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Tüm parfüm esanslarımıza aşağıdaki linkten ulaşabilir ve ürün sayfalarında yüklenen belgeleri inceleyebilirsiniz:
Parfüm Esansları – DORUK Esans | Parfüm Esansları, Parfüm Şişeleri ve Parfüm Yapım Malzemeleri
Soru: Esansları nasıl kullanabilirim? Parfümümü yapabilir miyim?
Cevap: Esanslar yoğun konsantre olduğundan doğrudan kullanılmazlar. Kendi parfümünüzü yapmak için esansı uygun oranlarda alkol ve sabitleyici bileşenlerle karıştırmanız gerekir. Örneğin, basit bir parfüm formülü için esans (%20-25), alkol (%70-75) ve opsiyonel olarak bir miktar distile su kullanılır. Ayrıca esanslarımızı dilerseniz sabun, mum, oda kokusu, kolonya gibi ürünlerin yapımında da kullanabilirsiniz. Blog bölümümüzde “Parfüm nasıl yapılır?” konusunda detaylı bir rehber sunuyoruz.
Soru: Siparişim ne zaman kargoya verilir, ne kadar sürede elime ulaşır?
Cevap: Şirket politikası olarak hafta içi saat 13:00’a kadar verilen siparişleri iş yoğunluğuna göre genellikle aynı gün hazırlayıp kargoya teslim ediyoruz. Standart olarak siparişler, en geç 5 iş günü içinde kargoya verilir. Kargo şirketinin yoğunluğuna ve teslimat bölgesine göre, kargoya verildikten sonra 1-3 iş günü içinde adresinize teslimat sağlanır. Olası gecikmelerde veya temini zaman alan ürünlerde sizi bilgilendiririz. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde e-posta ve/veya SMS ile kargo takip bilgilerinizi iletiyoruz.
Ön siparişle verilen ürünlerin teslim süreleri, üretim süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Her ürünün güncel üretim ve teslimat bilgileri, ilgili ürün sayfasında belirtilmekte olup, en geç 20 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Ön sipariş oluşturulduğu anda üretim süreci başladığından, bu siparişlerin iptali mümkün değildir. Ancak firmamızdan kaynaklanan herhangi bir gecikme ya da aksilik yaşanması durumunda, üyelik bilgileriniz üzerinden sizinle derhal iletişime geçilecektir.
Nadiren de olsa aynı ürün için yoğun talep oluşabilir ve stoklar tükenebilir. Bu gibi durumlarda, ödemenizi internet üzerinden gerçekleştirdiyseniz ve ürün stoklarımızda kalmadıysa, minimum 4 (dört) – maksimum 30 (otuz) günlük ek bekleme süresi devreye girer. Ürün, bu süre içerisinde temin edilip tarafınıza teslim edilemezse, yapmış olduğunuz ödeme eksiksiz şekilde iade edilir.
Soru: Hangi kargo şirketi ile çalışıyorsunuz? Kargo ücreti ne kadar?
Cevap: Siparişlerinizin güvenli ve hızlı ulaşması için Sendeo/Kolay Gelsin Kargo ile çalışıyoruz. Kargo ücreti sabit bir tutardır ve sipariş esnasında sepetinize otomatik olarak yansıtılır. Belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerinizde ücretsiz kargo fırsatımız bulunmaktadır (mevcut kampanya koşullarına göre sitemizde duyurulur). Şu an için sadece Türkiye içine gönderim yapıyoruz; yurt dışı teslimat opsiyonumuz bulunmamaktadır.
Soru: Ödeme yöntemleri nelerdir? Güvenli alışveriş yapabilir miyim?
Cevap: Sitemizde kredi kartı, banka kartı ile online ödeme ve banka havalesi/EFT yöntemlerini kullanarak ödeme yapabilirsiniz. Kredi kartı ile taksit imkânlarımız da mevcuttur (bankaların kampanyaları dahilinde). Ödeme işlemleri 256-bit SSL güvenlik sertifikası ile korunmakta ve 3D Secure doğrulama seçeneği sunulmaktadır. Bu sayede girdiğiniz kart bilgileriniz şifrelenerek bankaya iletilir ve kesinlikle sistemimizde kayıt altına alınmaz. Dolayısıyla kişisel ve finansal verileriniz güvende olup, sitemizden %100 güvenli alışveriş yapabilirsiniz.
Soru: İade veya değişim yapabilir miyim? Koşulları nelerdir?
Cevap: Ürünlerimiz sağlık ve hijyen standartlarına tabi olduğundan, ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünlerde iade veya değişim yapılamamaktadır. Kargonuzu teslim alırken mutlaka kontrol ediniz; hasarlı ürünleri teslim almayıp tutanak tutturarak iade edebilirsiniz.
Yanlış verilen siparişler (isim/kod hatası), kişisel beğeni sebepleri (“beğenmedim”, “ağır/hafif geldi”, “beklediğim gibi değil” vb.) veya alerji gerekçesiyle iade/değişim yapılmamaktadır.
Ön siparişle verilen ürünlerde ise üretim planlaması nedeniyle iptal veya değişim mümkün değildir.
Tüm talepler yalnızca yazılı olarak alınmakta ve ilgili mevzuat (4077 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) çerçevesinde değerlendirilir.
Soru: Sitenize üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Cevap: Şu anda sitemizde alışveriş yapabilmek için üye olma şartı bulunmaktadır. Üyelik işlemi son derece kolay ve hızlıdır – yalnızca birkaç temel bilgiyi girerek üyemiz olabilirsiniz. Üye olmanız, siparişlerinizi daha kolay takip edebilmenizi, geçmiş siparişlerinizi görebilmenizi ve size özel kampanyalardan faydalanabilmenizi sağlar. Ayrıca üyelik bilgileriniz gizlilik politikamız çerçevesinde korunur ve asla izinsiz üçüncü taraflarla paylaşılmaz.
Soru: Ürünleriniz orijinal parfüm mü yoksa muadil mi?
Cevap: Satışa sunduğumuz esanslar, piyasada mevcut ve kendi üretimimiz olan parfümlerin esans yağları niteliğindedir. Yani her biri belli bir parfümün koku karakterini taşıyan, yüksek kaliteli yağlardır. Bu esanslar tek başına doğrudan parfüm olarak kullanılmaz; ancak uygun şekilde seyreltilip işlenerek dilediğiniz parfümü oluşturabilirsiniz. Tüm esanslar yasal olarak gerekli test ve izinlere sahip, güvenli ürünlerdir.
Soru: Seluz esanslarını mı tercih etmeliyim MG Gülçiçek esanslarını mı?
Cevap: Koku dünyasının bu iki dev ismi arasında bir seçim yapmak yerine, her ikisinin de sektöre kattığı benzersiz değerleri kutlamak çok daha doğru olur. Seluz ve MG International (Gülçiçek), uzun yıllardır omuz omuza çalıştığımız, vizyonlarına ve üretim kalitelerine sonsuz güven duyduğumuz iki kıymetli partnerimizdir.
Seluz, modern tesisleri ve inovatif yaklaşımıyla koku sanatını teknolojiyle birleştirerek bize her zaman en güncel ve iddialı kompozisyonları sunuyor; özellikle niş ve trend belirleyen projelerimizde vazgeçilmez bir güç kaynağı oluyor. Diğer yandan MG Gülçiçek, yarım asrı aşan köklü tecrübesi ve koku kütüphanesindeki muazzam derinlikle, parfümlerimize ruh katan o geleneksel ustalığı ve global vizyonu sağlıyor. Bizim için bu iki kurum, bir madalyonun iki yüzü gibi birbirini tamamlıyor; biri geleceğin modern çizgilerini belirlerken, diğeri kokunun kadim hafızasını ve sanatsal zarafetini temsil ediyor. Dolayısıyla, hangi üreticimizle ilerlerseniz ilerleyin, uzun yıllara dayanan bu tecrübe ağının ve kalite tutkusunun güvencesi altında olacaksınız.
Soru: Siparişimin durumu hakkında nasıl bilgi alabilirim?
Cevap: Siparişinizi verdiğiniz anda size bir onay e-postası gönderiyoruz. Ardından siparişiniz kargoya teslim edildiğinde yine e-posta ile kargo takip numaranız iletiliyor. Sitemizdeki “Sipariş Takip” bölümünden veya kargo firmasının web sitesinden bu takip numarası ile gönderinizin durumunu anlık olarak kontrol edebilirsiniz. Ayrıca üye girişi yaparak “Hesabım > Siparişlerim” sayfasından da siparişinizin güncel durumunu görebilirsiniz. Herhangi bir gecikme veya aksilik durumunda, tarafımızdan bilgilendirileceksiniz. Sorularınız için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
Tüm öneri ve sorularınız için iletişim bilgilerimizden ve sosyal medya hesaplarımızdan bizlere ulaşabilirsiniz:
https://www.instagram.com/dorukesans/
https://www.facebook.com/profile.php?id=61584255578716
